Gestionnaire de patrimoine informatique

Lorsque je suis arrivé dans mon entreprise, un outil de gestion de patrimoine était déjà en place : GLPI. Je n’ai donc pas participé à son déploiement cependant, j’ai pu l’utiliser de façon quotidienne pour traiter les incidents d’utilisateurs.

 

Présentation de GLPI

logo-glpiGLPI(gestionnaire libre de parc informatique) est une application web permettant la gestion de parc informatique, c’est aussi un puissant outil de ticketting et, de nombreuses extensions existent pour accroître son potentiel, ainsi que sa polyvalence. GLPI est un projet totalement communautaire créé en 2003, il  est en conséquence OpenSource et sous licence GPL V2. Enfin, pour vous faire une petite idée de ce à quoi ressemble GLPI, voici une démonstration en ligne.
Pour vous y connecter en administrateur (Interface technique) : admin / admin
Pour l’espace normal (pas de droit d’attribution d’intervention) : normal / normal
Pour l’espace « Helpdesk libre service » à destination des demandeurs : post-only / postonly
 
 

Utilisation quotidienne

Le GLPI est relié à l’Active Directory ce qui permet à quiconque ayant une session de s’y connecter. Un agent OCS Inventory est déployé sur les postes grâce à un GPO ce qui permet une remontée d’informations constante du parc informatique de l’entreprise.

Grâce à OCS Inventory, nous pouvons connaître une multitude d’information sur les machines comme : le nom de la machine, son modèle, sa marque, son numéro de série, le système d’exploitation installé sur celle-ci, etc…

Voici un exemple de remonté automatique de l’agent OCS :

Pour plus de détails sur une machine, on effectue un clique gauche sur celle-ci :

Détails des composants de la machine sélectionnée :

 

Compétences mises en œuvre

A 2.2.1 Suivi et résolution d’incident
A 2.2.2 Suivi et réponse à des demandes d’assistance.
A 2.2.3 Réponse à une interruption de service
A 2.3.1 Identification, qualification et évaluation d’un problème
A 2.3.2 Proposition d’amélioration d’un service
A 3.3.1 Administration sur site ou a distance des éléments
A 3.3.4 Automatisation des tâches d’administration
A 5.1.2 Recueil d’informations sur une configuration et ses éléments
A 5.1.3 Suivi d’une configuration et de ses éléments
A 5.1.5 Évaluation d’un élément de configuration ou d’une configuration